Masz 14 dni. Bez pytań.
Piosenka na zamówienie ma rozłożyć odbiorcę ze szczęścia. Jeśli pierwsza wersja nie chwyci — poprawiamy bez dopłaty. Jeśli i tak nie trafiamy — oddajemy pieniądze. Tu w ludzkim języku tłumaczymy, jak to działa.
Najpierw poprawki — bez dopłaty
Zanim w ogóle pomyślisz o zwrocie: popraw swoją historię albo tekst i zrób nową wersję. To nic nie kosztuje i zwykle wystarcza, żeby piosenka trafiła w punkt. Nie podoba się słowo, nuta, fragment historii — zmieniasz i robimy od nowa.
Zwrot 100% w ciągu 14 dni
Jeśli i kolejna wersja nie chwyci — napisz na kontakt@refrenik.pl w ciągu 14 dni od zakupu. Zwracamy całą kwotę na konto, bez pytań i bez tłumaczenia się. Piosenka miała sprawić radość; jeśli tego nie zrobiła, to nasz problem, nie Twój.
Reklamacja, gdy coś technicznie nie gra
Plik się nie odtwarza, link nie działa, dostałeś coś innego niż zamawiałeś? To reklamacja. Napisz na kontakt@refrenik.pl z opisem problemu — odpowiadamy najszybciej jak to możliwe (najszczęsciej w ciągu 24 godzin) i doprowadzamy usługę do porządku. Szczegóły procedury: §7 Regulaminu.
Jak zgłosić — jeden mail
Wszystko idzie mailem na kontakt@refrenik.pl. Podaj adres e-mail użyty przy zamówieniu (albo numer zamówienia, jeśli masz). Nie potrzebujesz formularzy ani konta — wystarczy wiadomość.
Najczęstsze wątpliwości
Tak. Choć personalizowany produkt cyfrowy bywa wyłączony z ustawowego prawa odstąpienia, my dobrowolnie dajemy gwarancję zwrotu 100% przez 14 dni — niezależnie od powodu. Napisz na kontakt@refrenik.pl.
Po zgłoszeniu mailem zwracamy kwotę na to samo konto/metodę płatności, z której był zakup. Zwykle kilka dni roboczych — zależnie od banku i operatora płatności.
Zwrot to nasza gwarancja zadowolenia — oddajemy pieniądze, nawet jeśli wszystko działało technicznie, ale piosenka po prostu nie trafiła. Reklamacja dotyczy wady — coś nie zadziałało zgodnie z umową (§7 Regulaminu). W obu przypadkach piszesz na ten sam adres.
Gwarancja zwrotu obejmuje 14 dni od zakupu. Po tym czasie wciąż przysługuje Ci reklamacja, jeśli usługa miała wadę — opisz problem na kontakt@refrenik.pl, a my się tym zajmiemy.
Pełne zasady — Gwarancja Satysfakcji i odstąpienie od umowy (§9) oraz reklamacje (§7–§8) — znajdziesz w Regulaminie. Otwórz Regulamin →