Masz 14 dni. Bez pytań.
Personalizowana piosenka ma rozłożyć odbiorcę ze szczęścia. Jeśli pierwsza wersja nie chwyci — poprawiamy bez dopłaty. Jeśli i tak nie trafiamy — oddajemy pieniądze. Tu w ludzkim języku tłumaczymy, jak to działa.
Najpierw poprawki — bez dopłaty
Zanim w ogóle pomyślisz o zwrocie: popraw brief albo tekst i wygeneruj nową wersję. To nic nie kosztuje i zwykle wystarcza, żeby piosenka trafiła w punkt. Nie podoba się słowo, nuta, fragment historii — zmieniasz i robimy od nowa.
Zwrot 100% w ciągu 14 dni
Jeśli i kolejna wersja nie chwyci — napisz na kontakt@refrenik.pl w ciągu 14 dni od zakupu. Zwracamy całą kwotę na konto, bez pytań i bez tłumaczenia się. Piosenka miała sprawić radość; jeśli tego nie zrobiła, to nasz problem, nie Twój.
Reklamacja, gdy coś technicznie nie gra
Plik się nie odtwarza, link nie działa, dostałeś coś innego niż w briefie? To reklamacja. Napisz na kontakt@refrenik.pl z opisem problemu — odpowiadamy najszybciej jak to możliwe (najszczęsciej w ciągu 24 godzin) i doprowadzamy usługę do porządku. Szczegóły procedury: §7 Regulaminu.
Jak zgłosić — jeden mail
Wszystko idzie mailem na kontakt@refrenik.pl. Podaj adres e-mail użyty przy zamówieniu (albo numer zamówienia, jeśli masz). Nie potrzebujesz formularzy ani konta — wystarczy wiadomość.
Najczęstsze wątpliwości
Tak. Choć personalizowany produkt cyfrowy bywa wyłączony z ustawowego prawa odstąpienia, my dobrowolnie dajemy gwarancję zwrotu 100% przez 14 dni — niezależnie od powodu. Napisz na kontakt@refrenik.pl.
Po zgłoszeniu mailem zwracamy kwotę na to samo konto/metodę płatności, z której był zakup. Zwykle kilka dni roboczych — zależnie od banku i operatora płatności.
Zwrot to nasza gwarancja zadowolenia — oddajemy pieniądze, nawet jeśli wszystko działało technicznie, ale piosenka po prostu nie trafiła. Reklamacja dotyczy wady — coś nie zadziałało zgodnie z umową (§7 Regulaminu). W obu przypadkach piszesz na ten sam adres.
Gwarancja zwrotu obejmuje 14 dni od zakupu. Po tym czasie wciąż przysługuje Ci reklamacja, jeśli usługa miała wadę — opisz problem na kontakt@refrenik.pl, a my się tym zajmiemy.
Pełne zasady — odstąpienie od umowy (§4) oraz reklamacje (§7) — znajdziesz w Regulaminie. Otwórz Regulamin →